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國威WS848電話錄音系統(tǒng)

產(chǎn)品介紹

產(chǎn)品簡介：GW國威GW-PCI-C08型數(shù)字電話錄音系統(tǒng)是一體式可擴容多路電話錄音系統(tǒng)，每張板卡為8路，在一臺PC機上最多可接8張，共64路，使用PCI接口與PC聯(lián)機，具有來電記錄、未接電話、來電彈屏、商務(wù)管理、實時監(jiān)聽、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽等強大功能，可廣泛的應(yīng)用于商業(yè)電話，電力調(diào)度，熱線服務(wù)電話，關(guān)鍵崗位電話，金融證券，公安報警，安全部門的監(jiān)聽電話、航空、鐵路、交通運輸調(diào)度錄音及各行業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度錄音。

產(chǎn)品詳細說明：

應(yīng)用特點：

1、客戶服務(wù)中心監(jiān)測服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，技術(shù)水平，考核工作能力，分析產(chǎn)品存在問題，收集客戶的意見，為產(chǎn)品改進提供寶貴的依據(jù)及電話費用管理。

2、公司決策層，監(jiān)察企業(yè)電話的總體運作，考察企業(yè)電話資源與人力資源的利用率，全面考察企業(yè)人員的工作能力與業(yè)務(wù)水平，迅速發(fā)現(xiàn)和杜絕損害企業(yè)利益行為，電話錄音系統(tǒng)可促使職員全心全意，優(yōu)質(zhì)高效的工作來贏得企業(yè)的認可和獲得企業(yè)的嘉獎，發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)潛力和新的業(yè)務(wù)方向，為企業(yè)決策人員提供意想不到的法律依據(jù)。

3、業(yè)務(wù)人員及時了解客戶狀況，提高銷售成交率，并可針對性培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。

4、可以為一些特殊場合提供證據(jù)，并可把內(nèi)容直接提取，簡單地移到通用播放器直接播放。

5、其他行業(yè)提供有效的法律依據(jù)。

6、配合集團電話、程控交換機、實現(xiàn)錄音記錄在分機上，并能對分機進行計費。

7、彈出客戶詳細信息的客戶信息管理功能。

基本功能：

1.支持Windows2000/NT/XP/2003/Vista中文簡體、中文繁體、英文操作系統(tǒng)。

2.在錄音系統(tǒng)本機上，實時監(jiān)聽任一路電話的通話.

3.在錄音系統(tǒng)本機上，根據(jù)主被叫號碼、日期、時間、通道號等條件隨時查詢錄音和統(tǒng)計通話時間

4.在錄音系統(tǒng)本機上，可識別到連接在卡上的當前線路電壓.

5.在局域網(wǎng)內(nèi)或廣域網(wǎng)上，運行客戶端程序可實時查詢和監(jiān)聽任意通道的通話.

6.根據(jù)權(quán)限刪除、備份錄音文件操作.

7.根據(jù)用戶權(quán)限實行分級管理.

8.錄音查詢的回放、循環(huán)播放以及連續(xù)播放.

9.錄音界面顯示主被叫電話號碼.

10.自動檢測硬盤容量，錄音文件可自動清理、轉(zhuǎn)儲.

11.支持服務(wù)器端和客戶端客戶信息記錄和自動彈出呼入客戶的信息.

12.具有交換機中繼錄音功能，可按分機查詢錄音。

性能特點：

數(shù)字錄音：錄音及回放全數(shù)字方式,高保真原音再現(xiàn)。采用大容量硬盤存儲錄音文件，安全可靠，讀取快捷、方便。

錄音檢索：實現(xiàn)復(fù)雜的通話記錄快速檢索。可根據(jù)通道號碼，通話日期,時間，主被叫號碼等檢索錄音記錄。

直觀界面：界面分各通道呈現(xiàn)其話機摘掛機狀態(tài)及通話情況文字提示，直觀易學(xué)易用。

定時錄音：根據(jù)實際工作情況，設(shè)定系統(tǒng)錄音時段。

通話監(jiān)聽：任意話路的即時通話監(jiān)聽。

并行操作：錄音和通話記錄檢索重放同時進行。

網(wǎng)絡(luò)查詢：通過局域網(wǎng)絡(luò)按條件查聽錄音記錄。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽：通過局域網(wǎng)絡(luò)可以實時監(jiān)聽任意通道的狀態(tài)和通道的通話。

留言查詢：在指定振鈴次數(shù)無人接聽電話時，啟動自動留言功能。

安全可靠：分級密碼權(quán)限管理，通話記錄保密性強。工業(yè)級高可靠性器件,自我故障恢復(fù).

錄音方式及錄音文件格式：

本系統(tǒng)支持四種可選的錄音方式：壓控、音控、鍵控和振鈴。

壓控（電壓控制）：根據(jù)電壓的變化進行錄音，即摘機就進行錄音。

音控（聲音控制）：根據(jù)檢測線路中是否有聲音信號來錄音，如對講機等。

鍵控（DTMF控制）：根據(jù)檢測線路中是否有相應(yīng)的DTMF按鍵來錄音。

振鈴（振鈴控制）：檢測到線路振鈴，摘機錄音；檢測到忙音，掛機并停止錄音。

本系統(tǒng)支持兩種錄音文件格式：

Normal：缺省語音文件格式，該格式的文件數(shù)據(jù)支持1、2、4倍共三種壓縮格式。

Wave：即Microsoft wave格式，該格式的文件數(shù)據(jù)僅僅支持1倍一種壓縮格式。

技術(shù)參數(shù)：

通道數(shù):8路，單機可擴2張，單機最高配置16路

壓縮倍數(shù): 1/2/4倍壓縮

錄音啟動方式:壓控、聲控、鍵控

最大消耗功率:≤10W

工作溫度: 5℃-40℃

信噪比: 60dB

濕度: 5%-85%

頻率響應(yīng): 300-3400Hz（±3dB）

輸入阻抗:直流最小8MΩ，交流最小100KΩ

數(shù)據(jù)速率: 16 Kbps、32Kbps、64kbps/1s

接口方式: RJ11

錄放音失真度:≤2%

主叫號碼: FSK、DTMF

FSK調(diào)制方式:邏輯0：2200Hz±1%，邏輯1：1200Hz±1%

呼叫監(jiān)測:信號音、語音、極性反轉(zhuǎn)

DTMF碼: 0~9、*、#、A、B、C、D交換功能: 256通道直接交換

語音文件: WAV, TS2，TS4

壓控模式判斷電壓標準40-120V(振鈴) 18-48V(空閑) 5-17V(摘機) 3.2V(斷電)

PC配置要求：

為了讓GW國威數(shù)字電話錄音系統(tǒng)能夠正常運行，建議PC最低要求如下：

Windows 98 SE2，Windows NT、Windows2000或者Windows XP操作系統(tǒng)。

800MHZ Pentium系列CPU以上

至少一個以上可用的USB接口

內(nèi)存256M

硬盤80G以上（在壓縮比為1:4的情況下，每G每通道可錄約140小時，40G可錄約5600小時，80G可錄約12000小時）

音箱

PC正常運行所需的其它設(shè)備

適用狀況:

普通外線或中繼線、分機線、匯線通、ISDN，集團電話，程控交換機線路的用戶需要錄音的場合。需要用戶詳細信息的客戶信息管理功能的用戶，在配合集團電話或程控交換機使用時，可按做到分機號碼查詢錄音文件，如需要計費功能，可選用國威程控交換機計費系統(tǒng)來實現(xiàn)計費功能。

系統(tǒng)軟件主界面：

打開錄音系統(tǒng)后，錄音系統(tǒng)界面縮小到會在屏幕右下角時間欄中，如下圖所示：

用鼠標雙擊屏幕右下角時間欄中的錄音系統(tǒng)圖標，將彈出系統(tǒng)恢復(fù)對話框，如下圖所示：

輸入操工號和密碼（缺省的工號是：0000，缺省的密碼是：000000），可以恢復(fù)錄音系統(tǒng)主界面，如下圖所示：

點擊主界面右上角的最小化按鈕或關(guān)閉按鈕，可以將系統(tǒng)界面縮小到屏幕右下角時間欄中。如果要關(guān)閉系統(tǒng)，必須點擊“關(guān)閉錄音系統(tǒng)”功能快捷按鈕

錄音系統(tǒng)主界面含有五個部分內(nèi)容，分別是功能菜單、功能快捷按鈕、語言選擇欄、附屬信息欄和線路指示欄。

功能菜單

功能菜單按照功能分為六個部分，分別是系統(tǒng)管理部分、錄音管理部分、操作員管理部分、客戶資料管理部分、交換機管理部分和幫助部分。首先看看各個部分內(nèi)容：

系統(tǒng)管理部分示意圖如下：

錄音管理部分示意圖如下：

操作員管理部分示意圖如下：

客戶資料管理部分示意圖如下：

交換機管理部分示意圖如下：

幫助部分示意圖如下：

查詢錄音:對錄音信息和錄音文件進行管理，如查詢、保護、回放、刪除、信息記錄導(dǎo)出成Excel格式等，如下圖：

查詢留言：對留言信息和留言文件進行管理，如查詢、保護、回放、刪除等，界面如下圖:

統(tǒng)計呼入呼出通話量：該模塊可統(tǒng)計符合用戶設(shè)定條件的所有通話緝路的總時長，并可以將查詢結(jié)果導(dǎo)出成Excel文件，前提是計算機中需要安裝Microsoft Excel軟件。

客戶資料管理：該模塊記錄客戶一些基本信息，特別是電話號碼，系統(tǒng)將根據(jù)這些電話號碼來彈出客戶信息。客戶資料的增加、修改和刪除對話框如下：

客戶溝通記錄：該模塊記錄與客戶溝通的信息，以便查詢。客戶溝通信息可以增加、刪除和查詢。操作對話框如下：

彈出客戶信息:當來電號碼沒有相對應(yīng)客戶資料時，可點擊彈出欄左下的“打開客戶資料管理”進行客戶信息錄入.

國威WS848型16路電話錄音卡

產(chǎn)品簡介：GW國威GW-PCI-C16型數(shù)字電話錄音系統(tǒng)是一體式可擴容多路電話錄音系統(tǒng)，每張板卡為8路，在一臺PC機上最多可接8張，共64路，使用PCI接口與PC聯(lián)機，具有來電記錄、未接電話、來電彈屏、商務(wù)管理、實時監(jiān)聽、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽等強大功能，可廣泛的應(yīng)用于商業(yè)電話，電力調(diào)度，熱線服務(wù)電話，關(guān)鍵崗位電話，金融證券，公安報警，安全部門的監(jiān)聽電話、航空、鐵路、交通運輸調(diào)度錄音及各行業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度錄音。