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呼叫中心威譜呼叫中心一體機系列

產品介紹

威譜呼叫中心一體機：
最大坐席數：64；
最大外線數：16或1塊PRI數字中繼；
錄音端口數：16；
IVR語音導航通道數：12；
我司成功開發的呼叫中心一體機和lazyPhone 統一通信系統已廣泛應用于電視購物、網絡購物、售樓客服系統、電子商務、維修服務行業、廣電服務系統、醫院病房管理、乳品服務行業等諸多不同行業的多個領域。

硬件特點：

※ IVR語音導航

您的提示音夠時髦嗎？足夠體現形象嗎？您想要中國電信10000服務臺的效果嗎？您想要工商銀行95588熱線的專業性嗎？呼叫中心一體機IVR語音導航能輕松的幫您實現同類功能，16級導航菜單足夠我們使用，從現在開始，您也可以擁有專屬的IVR語音導航，組建高效的企業客戶服務中心。

※ 外線錄音監控

還在為說過的事情記憶不清而苦惱嗎？還在因糾紛無憑無據而束手無策嗎？呼叫中心一體機錄音監控來做您的“私人秘書”，為您記錄外線電話通話內容，以備隨時查聽。有了它，您從此再無后顧之憂，給足您底氣，從此工作“高枕無憂”，得心應手。

※ ACD話務排隊

電話多的時候，會出現接聽電話雜亂無章，大家工作量不一致、不公平的情況，該怎么辦??？讓呼叫中心一體機的ACD話務排隊來給您平均分配電話工作量吧，這樣大家就不會有意見了。如果配合相關軟件，還可以記錄每個人的電話工作量，匯總成統計報表。

※ 強大的電話會議

也許電話會議您有用過，但72方的如此強大的電話會議恐怕是聞所未聞的了，呼叫中心一體機可以完成超強、完美的電話會議。有了它，無論您身在何處，只要有電話可以找到您，您就能參加電話會議。試想想，超強大吧，還不快來親自試試？

※ CTI中間件接口

ACD排隊功能，群振功能，來話彈屏功能，代撥號功能，IVR導航控制功能，端口監視/席位狀態監視功能。

※ CTI接口登陸模式

客戶端登陸模式：每個CTI客戶端獨立登陸到交換機。此登錄模式適用于席位數少，無須進行話務智能分配的使用要求下使用。

服務器登陸模式：CTI服務器登陸到交換機，此方式下客戶端統一登陸到服務器。這種模式適用于席位數多，對話務分配有特殊需要的使用要求下使用。

客戶端/服務器混合模式：CTI客戶端直接登陸到交換機，CTI服務器登陸到交換機。這種模式適用于席位數少，對話務分配有特殊需要的使用要求下使用。

IVR接管登陸模式：此模式可以使語音引導通過外部軟件來控制，實現更為靈活的語音引導功能。
軟件特點：
※客戶管理模塊
客戶資料庫的添加、編輯、刪除功能；客戶資料的導入導出功能；
同一客戶時支持4個電話號碼字段的來電彈屏；
黑名單功能，針對所有來電或本坐席的黑名單拒絕；
客戶分類及會員管理；
來電彈屏自動顯示對方號碼歸屬地數據信息；

※工作臺模塊
個人工作計劃的實時提醒和維護；
公司的通告管理和維護；
※知識庫模塊
不限分類級別的樹狀目錄分類表；常見問題的查詢、共享。
※座席管理模塊
實時監控每個座席的電話處理狀態，在、離席狀態；
一鍵實現轉移、強插、強拆、監聽功能；
實時顯示在、離席時間統計分析；

※軟電話功能
同時支持鼠標、鍵盤快速撥號；
實時顯示最近的通話記錄列表；
通話轉移、通話保持一鍵實現；
黑名單功能:對黑名單內電話進行實時攔截；

※業務模塊
咨詢業務記錄：咨詢類別、咨詢狀態、咨詢內容、處理過程等；
銷售管理記錄：物流信息、付款信息、訂單狀態、銷售明細表等；
投訴記錄：投訴類別、投訴對象、投訴內容、處理過程等；
回訪記錄：回訪類別、回訪內容、回訪過程、意見反饋；
酒店預訂記錄：訂單狀態、預訂信息、付款信息等；
機票預訂記錄；

※話務分析模塊
未接來電分析；
通話記錄分析；
超時接聽分析；

※錄音模塊
錄音記錄查詢；
錄音文件播放；
錄音文件下載；

※統計報表
   客戶分析；銷售分析；
   訂單數分析；區域分布分析；
   年齡段分析；訂單金額分析；
   座席工作量分析；座席銷售量分析；
   咨詢記錄報表；投訴記錄報表等；
※權限管理
   用戶管理權限；座席管理權限；
   錄音查詢權限；客戶資料刪除、修改權限等；

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