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數字程控交換機威譜TDMX2000-B2高密度全數字程控交換機

產品介紹

1. 威譜TDMX2000-B2高密度數字程控交換機

2. 機器外觀

1.1材質

鐵機柜（5U高）

3. 尺寸

2.1包裝箱尺寸

56cm（長）*51.5cm（寬） * 33.5cm（高）

2.2機器尺寸

44.5cm（長）*41cm（寬） * 21.5cm（高）

可上19英寸標準網絡機柜

4. 重量

3.1毛重

21kg（含包裝箱、電纜線重量）

3.2凈重

20 kg（含電纜線重量）

5. 電源要求

交流電源：220V±10%，50Hz±5%

功率：150W/機柜

6. 工作環境

環境溫度：-10℃~45℃

相對濕度：15%~85%

地線連接：對地電阻應小于5歐姆

注：主機嚴禁安裝在塵土多、電磁干擾和機械振動強的地方。

7. 機器配置

（256/1024主控板）端口板數量	（256/1024主控板）最大容量端口	主機柜數量	擴展機柜數量
8 / 8	128 / 128	1	0
12 / 16	192 / 256	1	1
24	384	1	2
32	512	1	3
40	640	1	4
48	768	1	5
56	896	1	6

8. 特色功能

7.1．ACD排隊話務自動分配

ACD自動呼叫分配功能合理地安排話務員資源，自動將客戶來電，智能地分配給最合適的話務進行處理，充分利用系統資源，提供優質的客戶服務，提高電話交換系統處理能力，使其以最高效率運行。

7.2．IVR語音導航

IVR語音導航是呼叫中心的重要組成部分，主要用于為用戶電話來訪提供語音提示，引導用戶選擇服務內容和輸入電話事務所需的數據，并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，實現對計算機數據庫等信息資料的交互式訪問。IVR可以取代或減少話務員的操作，達到提高效率、節約人力、實現24小時服務的目的。同時也可方便用戶，減少用戶等候時間，降低電話轉接次數。

TDMX-2000 B2系列總語音提示時長為60秒。語音導航采用多級菜單的結構，最大可以設定16級。

7.3．首創內置來電彈屏系統

只需把Netphone/PC話務臺安裝在可連接到公司局域網的任何一臺PC電腦，并運行成功登錄某一分機電話，當該分機電話響鈴時，電腦立即彈出來電者號碼、姓名、單位資料，未聞其聲，先知其人，胸有成竹地拿起話機，直接稱呼客戶，給予客戶貴賓尊享服務，提高服務水準，培育客戶忠誠度。

7.4．無線中繼板

只需要將手機卡插入B2系列無線中繼板即可代替模擬中繼，實現電話呼入、呼出、發送短信等功能。無線中繼相比于模擬中繼具有安裝簡單、適用面廣等特點，可以使用在有手機信號而模擬中繼無法到達的地方。每塊無線中繼板可插入4張手機卡，提供4條無線中繼。

7.5．模擬外線自動檢測、故障自恢復

模擬外線具備自動檢測功能，包括：忙音檢測、反極檢測、環路電流檢測。忙音檢測，每當通話結束，外線檢測到忙音信號自動釋放外線，避免出現外線吊死現象。反極檢測，檢測外線上的反極信號，以此判斷出局的接續狀態，提供精準的通話計費話單。環路電流檢測，自動檢測外線的電流，當外線線路短路或者斷開時，系統出局時自動跳開此外線，當外線電流恢復正常后，出局時就會啟用此外線。外線故障自動檢測、自動屏蔽、自動恢復。

7.6．支持數據備份功能

數據備份功能，TDMx2000主機可以同時存儲1個激活數據庫和3個備用數據庫，當進行系統維護時，用戶也可以使用威譜系統管理平臺在PC上備份多套數據庫，同時可以將數據庫導出存于可移動磁盤/硬盤等存儲媒介，便于攜帶，也可以使用QQ、MSN、郵箱傳送數據庫。數據備份簡單快捷，便于以后維護。

7.7．支持網絡編程維護

遠程維護，局域網/廣域網的任何一臺電腦都可以用作維護終端，只需安裝系統管理軟件即可進行維護，無需親自到環境條件較差的機房。省時省力，維護方便。

7.8．內置超強的多方電話會議

無論您身處何方，只要有電話能夠聯系到您，您就能夠被邀請加入至多方電話會議系統里開會。超強的無阻塞多方電話會議功能，不限內線、外線，操作簡單，使得每個普通電話機都可以召開內部、本地、外地區域的多方電話會議，可召開128組，每組電話會議成員可達64個。

7.9．內置多路電腦話務員

內置8路8段式電腦話務員，可擴展到31路電腦話務員，每段語音可達30秒鐘， TDMX-2000 B2系列電腦話務員總時長可達60秒.具有4種工作模式，可自動上下班切換。多路電腦話務員對外提供多條外線自動應答、播放話務員語音提示功能，快速響應來電電話，外線來電無阻塞、零等待，提高電話服務效率。

段代碼	語音
0	歡迎致電本公司，現在是休息時間，請在工作時間給我們來電，謝謝您的來電，再見。
1	歡迎致電本公司，請直撥分機號碼，查號請撥“0”。
2	正在轉接中，請稍候。
3	分機號碼不存在,請重新撥號。
4	用戶忙，請稍后再撥，如需撥打另一號碼，請撥號。
5	用戶忙，已通知被叫用戶，請掛機等待回叫或撥打另一分機號碼。
6	電話無人接聽，如需撥打另一號碼，請撥號。
7	對不起，線路繁忙，我們將盡快接通您的來電，如需繼續等待請撥1，無需等待請掛機。

9. 基本功能

限時通話	電腦編程	無應答轉移	在線診斷
多次轉移來電顯示	熱線呼叫	叫醒服務	遠程維護
彩鈴音樂保持	默認呼叫	自動重撥	分機直選外線
同組代答	隨身密碼	夜服功能	音樂源
廣播功能	外線專線功能（DID）	前綴碼功能	ACD自動話務量分配
修改服務等級	長途限制	免打擾	中繼群呼
遇忙轉移	外線 / 內線分組	經濟路由	虛擬多分機（數字話機）
呼叫前轉	通話記錄 / 計費	呼叫等待	反極計費
呼叫轉移	多方會議電話	頭戴耳機電話操作	分機代答
電腦話務員超時轉前臺	強插	強拆	監聽

10. 部分典型用戶名單

汽車4S店用戶：
昆明星旗梅賽德斯奔馳4S店	貴州陸虎汽車4S店
上海世貿汽車沃爾沃4S店	武漢友誼廣州本田4S店
云南華興上海大眾4S店	豐田中國、印度、泰國部分4S店

政府機構及事業單位：
廣西海事局	遼寧省政府辦公廳
鄭州市統計局	新疆喀什檢察院
中國風電集團有限公司	中國科學研究院聲學院
沈陽市九州醫院	上海市閔行區中醫院
沈陽市兒童醫院	廣西武鳴縣人民醫院
武漢付家坡長途汽車站客服中心	河南電視臺八套頻道
天津大學	海南大學三亞分院
廣東舞蹈學院	深圳市華僑城中學

酒店、旅行社：
鹽城響水亞邦國際大酒店	廣州南沙臨海大酒店
廣州逸景商務酒店	北京卡普酒店-豐益橋店
北京中國國際旅行社	廣東南湖國旅旅行社
西安中國國際旅行社	海南國際航空旅行社

大型企業：
成都全友家私	譚木匠控股有限公司
廣東太陽神集團有限公司	河北四方通信設備有限公司
湖南恒生制藥有限公司	西安力邦制藥有限公司
靈寶黃金股份有限公司(3330.HK)

銀行、保險行業：
安誠保險西安分公司	南寧太平保險
中國光大銀行海口分行	中國工商銀行成都玉林支行
中國工商銀行天津國信支行	中國銀行合肥、武漢分行信用卡中心