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電話程控交換機威譜TDMx-2000E系列

產品介紹

威譜數(shù)字電話交換機系統(tǒng)通訊商務平臺介紹：

與眾不同的全數(shù)字新功能

簡單易用、傻瓜式的裝機功能，全中文界面，清晰易懂； EXCEL文檔存儲資料，查找無憂；鼠標撥號，輕松快捷。

全數(shù)字交換，無阻塞。

全部外線、內線一齊打電話、通話和舉行會議都可以。

自查分機號

普通來電顯示分機可以隨時自查本機分機號碼。

全中文來電顯示

有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼；同時在電腦的右下角彈出一個框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。

不會錯過任何來電

如果您分機正在通話中，又有來電找您。。。

這個時候在電腦的右下角彈出一個忙時提示框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。

外線轉外線功能：

分機占線、分機無人接聽或者立即無條件轉移到手機或者其他市話號碼。

外線通話錄音

TDMx-2000 E型機，內置16 路數(shù)字錄音功能，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺PC即可。系統(tǒng)自動接入到交換機進行錄音。
錄音用PC或服務器的硬盤保存數(shù)據(jù)，錄音時間更長，100G硬盤可以錄音4000個小時；可以查詢通話時間、通話時長、來電／去電、有無通話、外線電話號碼、內線電話號碼。在電話被轉移時，還可以顯示電話轉移方和被轉移方的電話號碼

分機離位轉移，離位關閉功能

分機好像手機一樣，可以隨時關機，防止外人翻查來電、去電的中文信息。

當用戶離開坐席時，可把電話前轉到指定的分機，退出網(wǎng)絡電話界面。此時被存儲的電話和客戶資料包括：電話本，已接電話、已撥電話、未接電話、客戶記錄等所有資料將不可訪問，回到坐席重新登陸后可繼續(xù)使用。

下載彩鈴及彩鈴音樂保持

可以在互聯(lián)網(wǎng)上下載音樂或自錄廣告語作為電話響鈴音樂，同時也作為背景保持音樂。隨心所欲，充分體現(xiàn)個性化，突顯公司形象。

內置15路IVR語音導航電腦話務員

標準配置內置15路電腦話務員，可實現(xiàn)不同時段問候語、請稍后、分機忙音通知、分機沒人接、分機空號等語音提示。電腦話務員具備語音導航功能，通過語音導航，可把電話轉接到制定的分機，語音引導可以是單級導航，也可以是多級導航。最大的級數(shù)可以達到16級。總語音提示時長為120秒。通過語音引導，可以引導客戶進行電話轉移，也可以進行信息查詢。

語音導航電腦話務員提示語舉例：您好！XXXXXX客戶服務中心。業(yè)務咨詢請按“1”（按1后，可繼續(xù)播放：個人業(yè)務請按1，對公業(yè)務請按2……），業(yè)務受理請按“2”；個人用戶請按“3”，對公用戶請按“4”，其它請按“5”，人工服務請按“0”

不限人數(shù)會議電話

TDMx2000E具有超強電話會議功能，簡單易用，支持異化會議方式，可以按需要實現(xiàn)分級和分組會議；會議用戶數(shù)不受限制，單組可支持最大 80方會議，同時可召開 16組電話會議。

呼叫中心的功能：

利用多媒體集成技術，將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲存等媒體集成在一起，提供高效的ACD（自動來話分分配）、技能路由選擇等先進的路由技術，使用戶以較小的投資，就能領略先進的呼叫中心解決方案，具有極高的性能價格比，符合中小企業(yè)的財政預算。

TDMX2000E具備CTI接口，支持二次開發(fā)。

自動統(tǒng)計話務流量

自動統(tǒng)計每個坐席呼出、呼入數(shù)量；無應答數(shù)量；總通話時長和平均等待時長等。

路由排隊分配功能

提供高效的ACD（自動來話分配），以侯音時間最長分配到各座席。

圖形化操作界面

登錄網(wǎng)絡電話，PC屏幕出現(xiàn)圖形界面作為話務臺操作。界面顯示通話用戶信息、維護用戶信息、用戶信息查詢等，包括姓名、電話、手機、單位、地址、郵箱等客戶資料；并有已接電話、已撥電話、未接電話等資料查詢功能；設有撥號框或直接點擊電話欄撥號；鼠標點擊實現(xiàn)會議、轉移、保持、取消等功能；數(shù)據(jù)庫存儲資料可歸類排列查詢。

將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲存等媒體集成在一起。