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一、LinkCT系列新一代商務辦公電話系統特性
LinkCT系列新一代商務辦公電話系統是具有CTI( Computer Telecommunicatio Integration計算機電信集成)功能的新一代智能型電話系統，適合具備一定規模、對通訊方便性要求較高的中、小型企事業單位使用。
LinkCT系列商務辦公電話系統具有來電自動彈出客戶資料、通話自動錄音、語音導航、咨詢/投訴業務受理、客戶資料管理、服務滿意度考核、手機短信等多種溝通方式進行靈活組合，快速、低成本地將客戶營銷服務水平提高到一個新的高度，使企業和客戶的溝通變得更有效率、有價值。同時也幫助商務用戶充分融合企業內電話、傳真、計算機網絡、Internet網這些通訊手段，完成企業信息化、商務辦公、客戶服務、銷售管理等多方面功能，提高企業競爭力。
二、多分支機構商務用戶現代化通訊方案
1、業務實現流程
2、LinkCT系列商務辦公電話系統連接示意圖：
三、LinkCT系列商務辦公電話系統及對商務用戶的適用性
1、來電彈屏
當客戶來電時自動彈出客戶的相關信息，如顧客名稱、購買（或咨詢）產品型號、產品價格、地址、聯系人、聯系電話、以及咨詢、投訴等記錄信息，使話務員一目了然，第一時間了解來電的相關信息。
2、通話錄音
對電話系統的所有分機通話有選擇的（內線、外線、來電、去電）進行錄音，錄音文件可自動壓縮，一小時的錄音為2.75兆，空間占用相當有限，365天=23。5G錄音文件播放器是自行設計的。不必擔心電腦沒有播放軟件。這套系統規范員工的工作態度能起到很大作用，而且可以幫助我們公司規避一些同客戶之間的分歧。
3、客戶資料管理、共享
當一個員工電腦上存入客戶資料時，局域網內的所有用戶都可以看到共享的聯系人的信息。方便公司人員與顧客聯系溝通，另外也可查到電話系統中和該聯系人有關的所有的通話記錄。
4、來電轉移
當員工有事情外出或不在座位上時，可將分機來電轉移至手機或其他電話，不會遺漏重要電話。
5、VOIP功能
在異地有分支機構的公司，使用兩臺LinkCT電話系統便可實現VOIP的功能，有效節省了兩公司之間長途或市話話費，大大降低了公司的成本費用。
6、遠程登錄
用戶出差在外可通過電話個人助理遠程登錄電話系統，實現本地用戶的如獲取分機通話記錄，收聽留言信息，顯示分機用戶狀態，收發文件、短信、郵件，發送手機短信等等諸多功能，極大的方便了用戶異地辦公。
7、遠連功能
具有分支機構的公司可以通過總部與分部使用的LinkCT電話系統，實現遠端連接的功能，可見對方的用戶登錄狀態和電話使用情況，并可對遠端用戶實現如收發文件、即時短信、短郵件等功能，能使身處異地的公司用戶之間輕松交流，簡單方便。
8、一鍵撥號
您可以通過LinkCT 的個人桌面軟件，在“我的聯系人”或“我的通話記錄”或“快速查找聯系人”中迅速找到聯系人的電話號碼，只需用鼠標輕輕一點，電腦即自動幫助電話將號碼撥出，此功能既可快速找到聯系人，又可保證撥出號碼的正確無誤且省去繁瑣的按鍵撥號操作，對現在常用手機電話聯系、話務量大的工作模式有很大幫助。
9、服務滿意度考核
可對話務員的服務進行考評，當外線打入時（該外線設置了考評模式），分機摘機，雙方同時提示：“分機號（800號）為你服務”，當通話結束后，分機掛，外線提示：“滿意請按1，不滿意請按2”，按1 或2后，報“謝謝你的配合，再見！”。該功能需配合LinkCT自動錄音系統使用，每條錄音會按滿意度顯示為不同顏色，并能統計出滿意和不滿意的錄音文件個數。客戶與服務代表通話后，系統自動提示對該服務質量給出評價，如：滿意、一般、不滿意等，評價結果記錄入數據庫，可進行服務質量考核、統計分析等。
10、統計/管理
除了與其他集團電話一樣能對呼出電話進行統計管理外，LinkCT系列電話系統能對所有呼入呼出的電話進行統計管理，統計信息包括來電號碼、來電日期、來電時長等，并可制作成相關報表，方便進行查詢、考核和統計。比如某一條內線，或外線的通話記錄，還可以對他的話費進行統計，對單位管理電話系統有很大幫助，對企業加強客戶關系管理（CRM），分析客戶需求都會有很大的作用。
11、免打擾
如果您正在忙，不想接聽電話，可以為自己的話機啟用“全部免打擾”功能，全部來電被屏蔽，話機不振鈴； 如果只是不想接聽某些電話，您可以將相關號碼歸入到“來電即拒接”或“來電不振鈴”或“來電即進留言”，一旦相關號碼來電，電話系統會根據預先設置自動處理。所有的免打擾設置都可以通過點擊鼠標來取消和啟用，很方便，無論設置何種免打擾方式，來電信息（來話者信息、時間）都被一一記錄下來，不會漏掉一個，以供后期查詢。
12、即時消息
通過電話系統局域網內電腦之間就可以互發即時消息以及文件相互傳輸的實時交流。使得工作更協調、方便快捷。比如，工作上的小事沒必要打電話，您可以通過即時消息輕松的解決。
13、記事本功能
系統的電子名片界面中具有記事本功能，可記錄顧客產品咨詢、故障報修、咨詢/投訴業務受理及來電的相關備忘信息。當本客戶打來電話時，從電腦上彈出電子名片的同時記事本也彈出，它的模式象是電腦上附件中的記事本。
14、手機短信收發功能
本系統提供的短信功能，是操作界面在電腦上，有一個編輯窗口，編寫完短信，輸入客戶手機號碼后點擊發送即可，同時可以群發多人，只需在號碼間加入逗號即可。當客戶回復短信時系統會自動傳送到原發送者的電腦上。可作為客戶關懷的輔助手段，如客戶購買產品后的回訪，節假日、生日祝福的關懷等；客戶提醒，如優惠服務、最新活動等。
15、內線分組
對內線可以分成若干組并編號，當有電話呼入時，撥相應組號可接通該內線組，組內分機可以采用兩種振鈴方式：
輪流方式振鈴：例如：A、B、C、D、E五個話務員，第一次來電，A優先振鈴，如果A正在接聽電話，則B振鈴;第二次來電時，B優先振鈴，如果B正在接聽電話，則C振鈴，以此類推。
固定電話先振鈴：例如：A、B、C、D、E五個話務員，每一次來電，A均優先振鈴，如果A正在接聽電話，則B振鈴，如果再有來電，以次排序。組內各分機可設置為摘機代接。
16、外線分組
外線分組：是選擇外線出局設置的功能。可將不同類型的外線接入方式分至不同外線組中，撥外線時可根據需要走不同的線路。如：外線分為三組（每組條數不限）0電信1 網通2移動無線電話撥打外線時，撥“0”外線走電信線路，撥“1”走網通線路，撥“2”走移動線路。
17、其他傳統功能
· 外線呼入語音導航。如：歡迎致電XXX公司，產品咨詢請按“1”，技術支持請按“2”。。。；
· 斷電后內外線自動物理直連。當供電系統出現故障時，電話系統將自動把外線與特定內線直接相連
，避免了外線打不進帶來的損失，保障了業務的正常進行。
· 回叫通：當有內線撥打過外線電話，該外線電話回撥總機號碼（中繼線引示號）時，電話系統會自
動告訴對方哪個分機與之聯系過，并可實現自動與他最近聯系的分機接通。方便您的工作，利于
提高單位形象。
· 代接來電：當一個電話振鈴時，可從另一部電話代替接聽。
· 轉接來電：當所接聽的電話需要找其他分機用戶時，可以將電話轉接過去。
· 內線分機遇忙回叫 ：當撥內線分機對方占線時，可使用遇忙回叫功能，對方掛機后，雙方同時振
鈴摘機可通話；
· 遇忙轉移：分機可預先設置某分機為轉移對象，當外線來電本分機忙時，指定分機振鈴，可代接來
電；
· 長途字頭：如已開通17909業務，分機撥長途時，電話系統呼叫中心會自動加撥長途字頭；
· 通話限制 ：可設置此分機不允許出局呼叫外線，只可能內部通話。
· 內外直聯 ：任意端口可做直聯設置，來電、去電均與普通外線一樣，同時具備電話系統呼叫中心
所有功能；
· 語音信箱：當來電者呼叫您的分機處于占線、無人接聽或者是在免打擾狀態下，來電者會聽到電話
系統的留言提示音“有事請留言，否則請掛機”。每個分機的語音信箱最多容納15條語音留言，當
來電者留言后，當您摘機時就可聽到有新留言的語音提示“您有新留言”，通過按鍵120就可通過
電話聽到留言，同時您也可以通過電腦耳機收聽留言，還可以下載到本電腦。該來電信息會在您的
電腦上顯示，留言者的姓名（電話號碼）、留言時間，并可將留言下載至個人電腦上存檔，收聽。
-------電話系統語音信箱總容量可根據需求進行配置，標準配置為218分鐘。最大可擴充至2000分
鐘。
LinkCT電話系統可以直接利用現有的計算機網絡系統和電話通信系統進行連接使用，軟硬件設置安裝簡便快捷，功能齊全，性能穩定，極其便于使用。
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