什么是集團電話？

　　集團電話原概念是小型自動電話交換機，至于交換原理簡單說就是把通信點有效的連接起來。

　　現代集團電話的概念。

　　隨著科技、信息產業的發展，新生的一些技術尤其是基于數字化的處理技術、網絡技術的介入，原本單純的小型內部自動電話交換機的概念已經無法將集團電話完整概括。

　　集團電話是企業通訊系統中的重要組成部分，主要作用為 分機話務處理、中繼話務處理、話務控制管理、語音提示處理以及基于網絡技術的話務處理、基于光纖數字中繼處理和無線的移動終端的、內部信息傳遞等功能整合。

　　分機話務處理： 轉接電話、代接電話、保留電話、遇忙轉接、無人接聽轉移、無應答轉移、免打擾、經理秘書、會議等基本的應用功能。

　　中繼話務處理：中繼呼入的應答模式、振鈴分機的設定等。

　　話務控制管理：限撥號碼、限制呼出等級、呼出記錄、呼的的路由選擇、記錄話單、控制費用等。

　　語音提示處理：呼入引導處理直撥分機、分機忙、無人接聽等狀態提示，甚至留言。

　　網絡電話處理：基以太網寬帶技術的網絡電話應用（VOIP）。

　　數字中繼處理：E1，30B+D等專線語音電話業務的接入組建模塊局、企業虛擬網等。

　　注：以上有些功能實現可能需要輔助的設備及配件共同實現。

　　另外一些特殊接口可以銜接其他的系統如：門禁系統、廣播系統等。

　　根據應用側重點不同 可將集團電話組建成：普通辦公通訊系統、客服呼叫中心系統、應急調度系統、工廠生產通信系統、酒店客房通信系統